Brauchst du Hilfe?

Häufige Fragen: Brautkleid-Lieferzeit, Größen, Rückgabe

Die Fragen, die Bräute mir am häufigsten stellen, klar beantwortet. Ist deine nicht dabei, schreib mir.

Bestellung & Termine

Keine Sorge: Manchmal braucht die E-Mail länger, aber sie kommt innerhalb eines Tages an. Schau auch in deinem Spam-Ordner.

Warten musst du nicht. Deine Bestellnummer siehst du in deinem Konto, und deine Maße kannst du mir sofort über mein Maßformular schicken.

Jedes Stück wird auf Bestellung genäht, die Zeit hängt also vom Stück ab: Die genaue Nähzeit steht auf jeder Produktseite. Sie beginnt an dem Tag, an dem ich deine Maße habe, schick sie mir also innerhalb eines Monats nach deiner Bestellung. Wie sich der Zeitplan ergibt, erzähle ich in meinem Artikel wie lange ein Brautkleid nach Maß dauert.

Der Versand ist kostenlos und dauert 5–10 Werktage, sobald dein Stück fertig ist.

Rechne zur Nähzeit, die auf dem Stück steht, etwa 5–10 Werktage für die Lieferung dazu: Das ist eine gute Schätzung ab dem Tag, an dem du mir deine Maße schickst. Ist dein Termin knapp, schreib mir vor der Bestellung, und ich sage dir, ob es zeitlich passt.

Manchmal. Ob ich schneller nähen kann, entscheide ich von Fall zu Fall: Schreib mir vor der Bestellung, wann deine Hochzeit ist, und ich sage dir ehrlich, ob ich es rechtzeitig schaffe.

Ja. Bestelle, wann du magst, und schreib mir, wann ich dein Kleid nähen und losschicken soll. Ich plane das Nähen um deinen Hochzeitstag herum.

Ich. Ich bin Marta und entwerfe und nähe jedes Madmire-Stück von Hand in meinem Atelier. Jedes Stück wird auf Bestellung genäht. Mehr über mich

Ja. Bevor dein Stück verschickt wird, schicke ich dir Fotos von deinem fertigen Stück. Hast du eine Anzahlung gezahlt, zahlst du den Rest, sobald du sie gesehen hast, oder früher, wenn du magst.

Ja, wenn du weißt, worauf du achten musst. Bei mir ist das so: Ich gehe deine Maße mit dir durch, bevor ich den Stoff zuschneide, und du siehst Fotos von deinem fertigen Kleid, bevor es verschickt wird. Du zahlst mit Karte hier auf meiner Seite, komplett oder mit 50 % Anzahlung. Für Lieferungen nach Deutschland hast du 14 Tage Rückgaberecht: Jedes Stück aus meinem Katalog kannst du nach Erhalt aus jedem Grund zurückgeben, schreib mir einfach zuerst. Die Versandkosten für den Hinweg ziehe ich dir nicht ab, den Rückversand zahlst du selbst. Die Bedingungen stehen in meinen Rückgabebedingungen. Jedes Paket hat eine Sendungsnummer, und wenn es verloren geht oder sich verzögert, ist das mein Risiko. Zoll und Einfuhrabgaben zahlst du bei der Lieferung; wie der Versand abläuft, steht in meinen Versandbedingungen. Und auf Etsy bewerten die Bräute, für die ich genäht habe, meinen Shop MadmireAtelier mit 4,9 von 5 Sternen.

Du kannst komplett bezahlen oder 50 % Anzahlung jetzt und den Rest, nachdem du Fotos von deinem fertigen Stück gesehen hast (siehe „Kann ich die Hälfte jetzt und den Rest später zahlen?“). Eine Anfertigung nach deinen Wünschen zahlst du komplett. An der Kasse bezahlst du mit Karte (Visa, Mastercard), Apple Pay oder Google Pay, in US-Dollar. Die Zahlung läuft über die sichere Seite von hutko, dem Online-Zahlungsdienst der PUMB, einer großen ukrainischen Bank. Dort steht mein Shopname, Madmire, und madmire.shop, und deine Kartendaten erreichen mich nie. Deine Bank fragt dich vielleicht nach einer Bestätigung (3-D Secure), und der übliche Schutz deiner Karte gilt: geht etwas schief und wir finden zusammen keine Lösung, kannst du deine Bank bitten, die Belastung zurückzuholen. Die Belastung kommt aus der Ukraine, deshalb erheben manche Karten ihre übliche Fremdwährungsgebühr, meist bis zu 3 % (viele Karten erheben keine). Ich selbst berechne keine Gebühr. PayPal nehme ich nicht.

Ja. Jedes Stück aus meinem Katalog kannst du mit 50 % Anzahlung bezahlen: Wähle auf der Produktseite oder im Warenkorb „50 % Anzahlung“. Die Hälfte des Preises zahlst du bei der Bestellung. Ist dein Stück fertig, schicke ich dir Fotos davon und eine E-Mail mit einem Link für den Rest; bezahle ihn bitte innerhalb von 30 Tagen nach den Fotos. Oder früher, wann du magst: Melde dich in deinem Konto an, mit der E-Mail, mit der du bestellt hast. Dort öffnest du deine Bestellung und zahlst den Rest. Sobald der Rest bezahlt ist, verschicke ich dein Stück. Expressversand zahlst du, wenn du ihn wählst, komplett an der Kasse.

An der Kasse steht deine Anzahlung als Code DEPOSIT-50-REST-AFTER-PHOTO, und die Summe ist das, was du heute zahlst. Es ist kein Rabatt: Der Rest ist fällig, bevor dein Stück verschickt wird.

Bis dein Stück verschickt wird, kannst du jederzeit stornieren, und ich erstatte dir alles, was du bezahlt hast. Wird der Rest nicht innerhalb von 30 Tagen nach den Fotos bezahlt und ich höre nichts von dir, storniere ich die Bestellung und behalte die Anzahlung. Nach Erhalt kannst du dein Stück innerhalb von 14 Tagen zurückgeben, genauso wie bei kompletter Zahlung.

Eine Anfertigung nach deinen Wünschen (ein Stück mit Änderungen, die die Produktseite nicht anbietet, oder ganz nach deinem eigenen Entwurf) zahlst du komplett über meinen Zahlungslink: Sobald wir sie abgestimmt haben, schicke ich dir den Link.

Ich bin dieselbe, und das Atelier ist dasselbe: Fotos von deinem fertigen Stück, bevor es verschickt wird, und geht ein Paket verloren, ist das mein Risiko. Auf Etsy schützt dich der Käuferschutz von Etsy; hier der Schutz deiner Karte. Und weil ich hier keine Etsy-Gebühren zahle, sind meine Preise niedriger als auf Etsy.

Meist innerhalb einer halben Stunde, außer es ist Nacht in Europa. Dann antworte ich als Erstes am Morgen. Schreib mir

Größen & Maße

Nur ungefähr. Jedes Kleid, der Morgenmantel und das Korsett-Top werden nach deinen Maßen genäht: auf der Produktseite wählst du als Ausgangspunkt die Größe, die dir am nächsten kommt, und nach der Bestellung füllst du ein kurzes Maßformular aus. Ich nähe nach deinen Zahlen, nicht nach der Größe.

Beim Cape aus Straußenfedern wählst du auf der Produktseite nur die Länge.

Nach der Bestellung eines Stücks nach Maß füllst du ein kurzes Maßformular aus. Willst du schon jetzt anfangen, lies meine Anleitung zum Maßnehmen. Fragen? Schreib mir jederzeit.

Meine Größen gehen von XXS bis 6XL (US 0–20), und jede Größe kostet dasselbe. Deine nicht dabei? Schreib mir mit deinen Maßen.

Ja. Bei großer Oberweite nähe ich das Korsett mit zusätzlichen Stäbchen, damit es dich allein hält, ohne BH. Eingearbeitete Cups gibt es nicht, du kannst also deinen eigenen BH darunter tragen, wenn du magst.

Möchtest du Träger? Ich nähe sie an jedes Korsettkleid kostenlos an: schreib mir vor der Bestellung und gleich danach noch einmal.

Eine Schnürung am Rücken lässt sich um 2–3 cm weiter oder enger stellen.

Ich nähe aus Satin, Taft, Chiffon und Mikado, Spitze und Tüll kommen bei den Details dazu. Der Stoff steht auf der Seite jedes Kleides. Fast jedes meiner Kleider ist gefüttert. Möchtest du dein Kleid aus Seide? Das macht daraus eine Anfertigung nach deinen Wünschen mit Aufpreis für den Stoff: schreib mir wegen des Preises.

Möchtest du den Stoff vorher fühlen? Ich verkaufe eine Karte mit zehn Stoffmustern für 15 Dollar, jede Probe mit ihrem Namen beschriftet: Stoffmuster bestellen. Ich schicke sie innerhalb von 2 Tagen los, der Versand ist kostenlos.

Versand & Zoll

Weltweit, und der Versand ist überall kostenlos, auch nach Deutschland. Die Lieferung dauert etwa 5–10 Werktage, sobald dein Stück fertig ist, und jede Bestellung wird mit Sendungsnummer verschickt.

Zoll und Einfuhrabgaben zahlst du bei der Lieferung. Wie der Versand abläuft, steht in meinen Versandbedingungen; hast du eine Frage zu deinem Land, schreib mir.

Für Lieferungen nach Deutschland: Zoll und Einfuhrabgaben zahlst du bei der Lieferung.

Der Versand selbst ist kostenlos, und jede Bestellung geht mit Sendungsnummer raus. Die Details stehen in meinen Versandbedingungen.

Ja. Ich verschicke Kleider an Bräute in der ganzen Welt, auch nach Deutschland, und Pakete aus der Ukraine gehen ihren normalen Weg. Jede Bestellung geht mit Ukrposhta oder Nova Post und einer Sendungsnummer raus, und ein Postdienst vor Ort oder ein Kurier bringt sie dir an die Tür. Die Lieferung dauert etwa 5–10 Werktage, sobald dein Stück fertig ist. Zoll und Einfuhrabgaben zahlst du bei der Lieferung. Und wenn ein Paket doch einmal verloren geht oder sich verzögert, ist das mein Risiko: Ich nähe dein Stück noch einmal oder erstatte dir den vollen Betrag.

Das Risiko ist meins, nicht deins. Jede Bestellung geht mit Sendungsnummer raus. Geht dein Paket unterwegs verloren oder verzögert sich, nähe ich dein Stück noch einmal oder erstatte dir den vollen Betrag.

Rückgabe & Storno

Ja. Bis dein Stück verschickt wird, kannst du jederzeit stornieren, und ich erstatte dir alles, was du bezahlt hast, egal ob komplett oder als Anzahlung. Ist es schon verschickt, kannst du es dir immer noch anders überlegen: schreib mir innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und schick es zurück (siehe „Kann ich mein Brautkleid zurückgeben?“). Eine Anfertigung nach deinen Wünschen kannst du innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlung stornieren.

Schreib mir, um zu stornieren: ich storniere deine Bestellung und schicke die Erstattung sofort los. Auf deiner Karte ist sie meist nach 2 Tagen, manche Banken brauchen bis zu 10 Werktage.

Ja. Für Lieferungen nach Deutschland gilt: schreib mir innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, und du kannst jedes Stück aus meinem Katalog, bestellt mit den Optionen auf seiner Seite, nach deinen Maßen oder in der Größe, die du gewählt hast, aus jedem Grund zurückgeben. Schick es auf deine Kosten zu mir in die Ukraine, ungetragen außer zum Anprobieren und in dem Zustand, in dem du es bekommen hast. Ist es zurück bei mir und habe ich es geprüft, erstatte ich dir alles, was du bezahlt hast: die Versandkosten für den Hinweg ziehe ich dir nicht ab.

Eine Anfertigung nach deinen Wünschen ist ein Stück mit Änderungen, die die Produktseite nicht anbietet, oder ganz nach deinem eigenen Entwurf. Kommt sie beschädigt an oder ist sie nicht nach deinen Maßen genäht, erstatte ich sie voll; jede andere Rückgabe liegt in meinem Ermessen: schreib mir zuerst, und wir finden eine Lösung.

Kommt ein Stück beschädigt an, ist es nicht das, was du bestellt hast, oder ist es nicht nach deinen Maßen genäht, schreib mir bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Du wählst: ich repariere es, nähe es neu oder erstatte dir den vollen Betrag, ohne Abzug, und den Versand zahle ich. Stellt sich heraus, dass es nicht mein Fehler war, zahlst du den Versand in beide Richtungen.

Die vollständigen Bedingungen stehen in meinen Rückgabebedingungen.

Bevor ich deinen Stoff zuschneide, gehe ich deine Maße mit dir durch.

Passt ein Stück aus meinem Katalog nicht, musst du nichts beweisen: schreib mir innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und schick es zurück, wie unter „Kann ich mein Brautkleid zurückgeben?“ beschrieben. Meinst du, es ist nicht nach den Maßen genäht, die du mir geschickt hast, leg Fotos oder ein kurzes Video von einem Maßband am Kleid dazu (oder an dir, an denselben Stellen). Zeigt das Maßband meinen Fehler, wählst du: ich repariere es, nähe es neu oder erstatte dir den vollen Betrag, den Versand zahle ich, und abgezogen wird nichts.

Eine Anfertigung nach deinen Wünschen nehme ich wegen der Passform nur zurück, wenn sie nicht nach deinen Maßen genäht ist. Schreib mir innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, mit Fotos oder einem kurzen Video von einem Maßband am Kleid (oder an dir, an denselben Stellen). Das Maßband entscheidet: weicht das Kleid von den Maßen ab, die du mir geschickt hast, wählst du: ich repariere es, nähe es neu oder erstatte dir den vollen Betrag, und den Versand zahle ich. Stimmt es mit ihnen überein, liegt die Rückgabe in meinem Ermessen: schreib mir, und wir finden eine Lösung.

Dein Kleid anpassen

Ja, als Anfertigung nach deinen Wünschen. Auf der Produktseite wählst du aus den Optionen, die ich anbiete. Jede andere Änderung, klein oder groß (andere Ärmel, ein anderer Ausschnitt oder Farbton, eine kürzere Schleppe, ein anderes Futter), macht daraus eine Anfertigung nach deinen Wünschen: sag mir vor der Bestellung, was du dir vorstellst, und ich sage dir, was möglich ist und was es kostet. Sind wir uns einig, schicke ich dir einen Zahlungslink für die ganze Summe, ohne Anzahlung. Stornieren kannst du sie innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlung; ich erstatte sie voll, wenn sie beschädigt ankommt oder nicht nach deinen Maßen genäht ist, und jede andere Rückgabe liegt in meinem Ermessen.

Du träumst von einem Kleid ganz nach deinem eigenen Entwurf? Das ist auch eine Anfertigung nach deinen Wünschen. Schreib mir hier.