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Preguntas frecuentes

Las preguntas que más me hacen las novias, respondidas con claridad. Si la tuya no está aquí, escríbeme.

Pedido y plazos

No te preocupes: a veces el email tarda un poco más, pero llega en menos de un día. Mira también en la carpeta de spam.

No hace falta esperarlo. Puedes ver el número de tu pedido en tu cuenta y enviarme tus medidas ahora mismo con el formulario de medidas.

Cada pieza se cose por encargo, así que el tiempo depende de la pieza: el tiempo exacto de confección está en la página de cada vestido. Cuenta desde el día en que tengo tus medidas, así que envíamelas durante el mes siguiente a tu pedido. Cómo se calculan los plazos lo cuento en mi artículo cuánto tarda un vestido de novia a medida.

El envío es gratis y tarda 5–10 días laborables desde que tu pieza está lista.

Suma el tiempo de confección que figura en la pieza y unos 5–10 días laborables de entrega: eso te da una buena estimación desde el día en que me envías tus medidas. Si tu fecha está cerca, escríbeme antes de pedir y te digo si llegamos a tiempo.

A veces sí. La confección urgente la decido caso por caso: escríbeme con la fecha de tu boda antes de pedir y te diré con sinceridad si llego a tiempo.

Sí. Pide cuando te apetezca y escríbeme para decirme cuándo quieres que cosa y envíe tu vestido. Planifico la confección según la fecha de tu boda.

Yo. Soy Marta, y diseño y coso a mano cada pieza de Madmire en mi atelier. Cada pieza se cose por encargo. Más sobre mí

Sí. Antes de que tu pieza se envíe, te mando fotos de tu pieza terminada. Si pagaste un anticipo, pagas el resto cuando las hayas visto, o antes si quieres.

Sí, si sabes qué comprobar. Conmigo tienes esto: repaso tus medidas contigo antes de cortar la tela y ves fotos de tu vestido terminado antes de que se envíe. Pagas con tarjeta aquí, en mi web, el total o un anticipo del 50%. Cualquier pieza de mi catálogo se puede devolver dentro de los 14 días desde la entrega y por cualquier motivo: lee mi política de devoluciones. Cada paquete lleva número de seguimiento y, si se pierde o se retrasa, el riesgo es mío. Para Estados Unidos los aranceles de importación ya están en el precio; fuera de Estados Unidos se pagan al recibir el envío, y todo sobre la entrega está en mi página Envíos a Estados Unidos. Y en Etsy mi tienda MadmireAtelier tiene una valoración de 4,9 sobre 5 de las novias para las que he cosido.

Puedes pagar el total o pagar ahora un anticipo del 50% y el resto cuando veas las fotos de tu pieza terminada (mira «¿Puedo pagar la mitad ahora y el resto después?»). Los encargos personalizados se pagan completos. Al pagar puedes usar tarjeta (Visa, Mastercard), Apple Pay o Google Pay, en dólares estadounidenses. El pago pasa por la página segura de hutko, el servicio de pagos online de PUMB, uno de los grandes bancos de Ucrania. La página muestra el nombre de mi tienda, Madmire, y madmire.shop, y los datos de tu tarjeta nunca llegan a mí. Tu banco puede pedirte que lo confirmes (3-D Secure), y se mantiene la protección habitual de tu tarjeta: si algo va mal y no podemos resolverlo juntas, puedes pedirle a tu banco que revierta el cargo. El cargo se hace desde Ucrania, así que algunas tarjetas añaden su comisión habitual por transacción en el extranjero, normalmente hasta el 3% (muchas no cobran ninguna). Yo nunca añado ninguna comisión. No acepto PayPal.

Sí. Cualquier pieza de mi catálogo se puede pagar con un anticipo del 50%: elige «Anticipo del 50%» en la página del vestido o en tu carrito. Pagas la mitad del precio al hacer el pedido. Cuando tu pieza esté lista, te envío fotos de la pieza terminada y un email con un enlace para pagar el resto; págalo dentro de los 30 días siguientes a las fotos. O antes, cuando quieras: entra en tu cuenta con el email con el que pediste, abre tu pedido y paga el resto ahí. En cuanto esté pagado el resto, envío tu pieza. El envío exprés, si lo eliges, se paga completo al finalizar la compra.

Al pagar, tu anticipo aparece con el código DEPOSIT-50-REST-AFTER-PHOTO, y el total es lo que pagas hoy. No es un descuento: el resto hay que pagarlo antes de que tu pieza se envíe.

Hasta que tu pieza se envíe puedes cancelar cuando quieras, y te devuelvo todo lo que hayas pagado. Si el resto no se paga en los 30 días siguientes a las fotos y no sé nada de ti, cancelo el pedido y me quedo con el anticipo. Después de la entrega puedes devolver tu pieza en 14 días, igual que si pagas el total.

Un encargo personalizado, una pieza hecha enteramente según tu diseño, se paga completo: cuando lo hayamos acordado, te envío un enlace de pago.

Soy la misma yo y el mismo atelier: fotos de tu pieza terminada antes de que salga y, si un paquete se pierde, el riesgo es mío. En Etsy te cubre la protección de compra de Etsy; aquí te cubre la protección de tu propia tarjeta. Y como aquí no pago las comisiones de Etsy, mis precios son más bajos que allí.

Normalmente en media hora, salvo si es de noche en Europa. Entonces respondo a primera hora de la mañana. Escríbeme

Tallas y medidas

Solo aproximadamente. Todos los vestidos, la bata y el top corsé se hacen con tus medidas: en la página del vestido eliges tu talla más cercana como punto de partida, y después de pedir rellenas un formulario corto de medidas. Coso con tus números, no con la talla.

En la capa de plumas de avestruz solo eliges el largo en la página del producto.

Después de pedir una pieza a medida, rellenas un formulario corto de medidas. Si quieres empezar ya, lee cómo tomarte las medidas. ¿Dudas? Escríbeme cuando quieras.

Mis tallas van de la XXS a la 6XL (US 0–20), y todas cuestan lo mismo. ¿No has encontrado la tuya? Escríbeme con tus medidas.

Sí. Para un pecho grande coso el corsé con varillas adicionales, de modo que te sujeta por sí solo, sin sujetador. No llevan copas incorporadas, así que, si lo prefieres, puedes ponerte tu propio sujetador debajo.

¿Quieres tirantes? Los añado a cualquier vestido con corsé sin coste: escríbeme antes de pedir y de nuevo justo después.

Una espalda con cordones se puede soltar o apretar entre 2 y 3 cm (alrededor de 1 pulgada).

Coso con satén, tafetán, gasa y mikado, y uso encaje y tul para los detalles. La tela está indicada en la página de cada vestido. Casi todos mis vestidos van forrados. ¿Quieres tu vestido en seda? Eso lo convierte en un encargo personalizado con un coste extra de tela: escríbeme para saber el precio.

¿Quieres tocar la tela antes? Vendo una tarjeta con diez muestras de tela por 15 dólares, cada muestra con su nombre: pedir las muestras de tela. La envío en 2 días y el envío es gratis.

Envío y aranceles

A todo el mundo, y el envío es gratis a cualquier país, incluido Estados Unidos. La entrega tarda unos 5–10 días laborables desde que tu pieza está lista, y cada pedido se envía con número de seguimiento.

Para Estados Unidos, la entrega, los aranceles y el pago están en mi página Envíos a Estados Unidos; los detalles están en mi política de envíos.

En Estados Unidos no: los aranceles de importación están incluidos en el precio, así que no hay nada que pagar al recibirlo, y al pagar no se añade ningún impuesto sobre las ventas.

Fuera de Estados Unidos, los aranceles y los impuestos de importación se pagan en la entrega y dependen de las normas de tu país.

Para los pedidos a Estados Unidos, todo está explicado en mi página Envíos a Estados Unidos; los detalles están en mi política de envíos.

Sí. Envío a novias de Estados Unidos y de todo el mundo constantemente, y los paquetes desde Ucrania viajan con normalidad. Cada pedido sale por Ukrposhta o Nova Post con número de seguimiento, y un servicio postal local o un mensajero te lo lleva a casa. La entrega tarda unos 5–10 días laborables desde que tu pieza está lista. Para Estados Unidos los aranceles de importación ya están en el precio, así que no hay nada que pagar al recibirlo; fuera de Estados Unidos, los aranceles y los impuestos se pagan en la entrega. Y si alguna vez un paquete se pierde o se retrasa, el riesgo es mío: vuelvo a coser tu pieza o te devuelvo el importe completo.

Ese riesgo es mío, no tuyo. Cada pedido se envía con número de seguimiento. Si tu paquete se pierde o se retrasa por el camino, coso tu pieza de nuevo o te devuelvo el importe completo.

Devoluciones y cancelaciones

Sí. Hasta que tu pieza se envíe puedes cancelar cuando quieras, y te devuelvo todo lo que hayas pagado, tanto si pagaste el total como si pagaste un anticipo. Una vez enviada todavía puedes cambiar de opinión: escríbeme dentro de los 14 días desde la entrega y devuélvela (mira «¿Puedo devolver mi vestido de novia?»). Un encargo personalizado se puede cancelar dentro de las 48 horas siguientes al pago.

Escríbeme para cancelar: cancelo tu pedido y envío el reembolso enseguida. Normalmente llega a tu tarjeta en 2 días, aunque algunos bancos tardan hasta 10 días laborables.

Sí. Escríbeme dentro de los 14 días desde la entrega y podrás devolver cualquier pieza de mi catálogo, pedida con las opciones de su página, cosida con tus medidas o en la talla que elegiste, por cualquier motivo y desde cualquier país. Envíamela de vuelta a Ucrania a tu cargo, sin usar más allá de probártela y en el mismo estado en que la recibiste. Cuando me llegue y la haya revisado, te devuelvo lo que pagaste menos el envío original y los aranceles de importación que pagué yo. En un pedido a Estados Unidos eso son unos $20 de envío más el arancel estadounidense que pagué, entre el 5 y el 20% del precio según el tipo de pieza.

Un encargo personalizado es una pieza con cambios que la página del vestido no ofrece, o hecha enteramente según tu diseño. Si llega dañada o no está cosida con tus medidas, la reembolso íntegra; cualquier otra devolución queda a mi criterio: escríbeme primero y buscamos una solución.

Si una pieza llega dañada, no es la que pediste o no está cosida con tus medidas, escríbeme dentro de los 14 días desde la entrega. Tú eliges: la arreglo, la coso de nuevo o te devuelvo el importe completo, sin descontar nada, y pago yo el envío. Si resulta que el error no es mío, el envío de ida y vuelta lo pagas tú.

Las condiciones completas están en mi política de devoluciones.

Antes de cortar tu tela, repaso tus medidas contigo.

Si una pieza de mi catálogo no te queda bien, no tienes que demostrar nada: escríbeme dentro de los 14 días desde la entrega y devuélvela, como se explica en «¿Puedo devolver mi vestido de novia?». Si crees que no está cosida con las medidas que enviaste, añade fotos o un vídeo corto de una cinta métrica sobre el vestido (o sobre ti, en los mismos puntos). Si la cinta métrica demuestra que el error es mío, tú eliges: lo arreglo, lo coso de nuevo o te devuelvo el importe completo, pago yo el envío y no se descuenta nada.

Un encargo personalizado se devuelve por el ajuste solo si no está cosido con tus medidas. Escríbeme dentro de los 14 días desde la entrega con fotos o un vídeo corto de una cinta métrica sobre el vestido (o sobre ti, en los mismos puntos). Decide la cinta métrica: si el vestido no coincide con las medidas que enviaste, tú eliges: lo arreglo, lo coso de nuevo o te devuelvo el importe completo, y pago yo el envío. Si coincide con ellas, su devolución queda a mi criterio: escríbeme y buscamos una solución.

Personalizar tu vestido

Sí, como encargo personalizado. En la página del vestido eliges entre las opciones que ofrezco. Cualquier otro cambio, pequeño o grande (otras mangas, otro escote u otro tono, una cola más corta, otro forro), lo convierte en un encargo personalizado: cuéntame qué tienes en mente antes de pedir y te diré qué es posible y el precio. Cuando lo hayamos acordado, te envío un enlace de pago por el importe completo, sin anticipo. Un encargo personalizado se puede cancelar dentro de las 48 horas siguientes al pago; lo reembolso íntegro si llega dañado o no está cosido con tus medidas, y cualquier otra devolución queda a mi criterio.

¿Sueñas con un vestido enteramente según tu diseño? Eso también es un encargo personalizado. Escríbeme aquí.