Política de reembolso

Cada pieza de Madmire se corta y se cose a mano después de que pidas, solo para ti. Cualquier pieza de mi catálogo, pedida con las opciones de su página, se puede pagar completa o con un anticipo del 50%, cancelar en cualquier momento antes del envío y devolver dentro de los 14 días desde la entrega. Un encargo personalizado, una pieza con cambios que la página del vestido no ofrece o hecha enteramente según tu diseño, se paga completo; si llega dañado o no está cosido con tus medidas, lo reembolso íntegro, y cualquier otra devolución queda a mi criterio. Y respondo de mi trabajo: si algo no está bien por mi parte, lo arreglo.

Pagar el total o con anticipo

Cualquier pieza de mi catálogo se puede pagar completa o con un anticipo del 50%: elige en la página del vestido o en tu carrito. Si eliges el anticipo, pagas la mitad del precio al hacer el pedido. Cuando tu pieza esté lista, te envío fotos de la pieza terminada y un email con un enlace para pagar el resto. Págalo dentro de los 30 días siguientes a las fotos. O antes, cuando quieras: entra en tu cuenta con el email con el que pediste, abre tu pedido y paga el resto ahí. Envío tu pieza en cuanto está pagada del todo. El envío exprés, si lo eliges, se paga completo al finalizar la compra.

Al pagar, tu anticipo aparece con el código DEPOSIT-50-REST-AFTER-PHOTO, y el total es lo que pagas hoy. No es un descuento: el resto hay que pagarlo antes de que tu pieza se envíe.

Un encargo personalizado se paga completo: cuando hayamos acordado tu diseño y el precio, te envío un enlace de pago.

Cancelar un pedido

Hasta que tu pieza se envíe puedes cancelar cuando quieras, y te devuelvo todo lo que hayas pagado: tu anticipo o el precio completo. Escríbeme para cancelar. Una vez enviada todavía puedes cambiar de opinión: escríbeme dentro de los 14 días desde la entrega y devuélvela como se explica abajo.

Si el resto de un pedido con anticipo no se paga en los 30 días siguientes a las fotos y no sé nada de ti, cancelo el pedido y me quedo con el anticipo.

Un encargo personalizado se puede cancelar dentro de las 48 horas siguientes al pago, con reembolso completo. Después de eso, normalmente ya he empezado a cortar tu tela. Si no puedo enviarlo en el plazo acordado, te aviso y puedes cancelar con reembolso completo.

Cuando cancelo tu pedido, envío el reembolso a tu método de pago original enseguida. Normalmente llega a tu tarjeta en 2 días, aunque algunos bancos tardan hasta 10 días laborables.

Si algo salió mal por mi parte

Si tu pieza llega dañada, si te envié el artículo, el color o la talla equivocados, o si no está cosida con las medidas que me enviaste, lo arreglo. Tú eliges: la arreglo, la coso de nuevo o te devuelvo el importe completo. El envío lo pago yo y no se descuenta nada. Esto vale también para los encargos personalizados.

Escríbeme dentro de los 14 días desde la entrega con el número de tu pedido y unas fotos, para que pueda ayudarte rápido, con tiempo antes del día de tu boda.

Para comprobar el ajuste, añade fotos o un vídeo corto de una cinta métrica sobre la pieza (o sobre ti, en los mismos puntos). Decide la cinta métrica: si la pieza no coincide con las medidas que enviaste, lo arreglo como se explica arriba. Si resulta que el problema no es un error mío, el envío de ida y vuelta lo pagas tú.

14 días para devolver

Escríbeme dentro de los 14 días desde la entrega y podrás devolver cualquier pieza de mi catálogo, cosida con tus medidas o en la talla que elegiste, por cualquier motivo y desde cualquier país, incluso si no te queda bien por las medidas que enviaste. Envíamela de vuelta a Ucrania a tu cargo, sin usar más allá de probártela y en el mismo estado en que la recibiste.

Cuando me llegue y la haya revisado, te devuelvo lo que pagaste menos el envío original y los aranceles de importación que pagué yo, que no puedo recuperar. En un pedido a Estados Unidos eso son unos $20 de envío más el arancel estadounidense que pagué, entre el 5 y el 20% del precio según el tipo de pieza. Fuera de Estados Unidos los aranceles los pagas en la entrega, así que solo se descuenta el envío original.

Encargos personalizados

Un encargo personalizado es una pieza con cualquier cambio que la página del vestido no ofrezca (otras mangas, otro escote u otro tono, una cola más corta, otro forro), o una pieza que hago enteramente según tu diseño. Cuéntame qué te gustaría antes de pedir y te diré el precio.

Un encargo personalizado se paga completo con un enlace de pago que te envío y se puede cancelar dentro de las 48 horas siguientes al pago. Si llega dañado, no es lo que pediste o no está cosido con tus medidas, lo arreglo como se explica arriba, incluido el reembolso completo si lo prefieres. Cualquier otra devolución de un encargo personalizado queda a mi criterio: escríbeme primero y buscamos una solución.

Tus medidas

Coso cada pieza a medida exactamente con las medidas que me envías, así que tómalas con cuidado siguiendo mi guía de medidas. ¿No estás segura de un número? Escríbeme antes de enviarlas y las revisamos juntas.

Si vives en la UE o el Reino Unido

Como un encargo personalizado se hace según tus propias especificaciones, el derecho legal de desistimiento de 14 días no se le aplica. Aun así puedes cancelarlo dentro de las 48 horas siguientes al pago, como se explica arriba.

También conservas tu garantía legal por defectos (al menos 2 años en la UE). Esta política no la limita.

Cómo devolver una pieza

Escríbeme dentro de los 14 días desde la entrega con el número de tu pedido y unas fotos.
Te contesto con mi dirección de devolución en Ucrania y lo que hay que escribir en el formulario de aduanas.
Envía la pieza con seguimiento.
Dentro de los 2 días siguientes a recibirla y revisarla, envío el reembolso a tu método de pago original. Normalmente llega a tu tarjeta en 2 días, aunque algunos bancos tardan hasta 10 días laborables.

Nada de esta política limita los derechos que tienes según la ley del lugar donde vives.