Puedes devolver cualquier pieza de mi catálogo dentro de los 14 días desde la entrega, por cualquier motivo y desde cualquier país. Aquí te lo cuento en palabras claras; las condiciones completas están en mi política de devoluciones.
Devolver una pieza de mi catálogo
Escríbeme dentro de los 14 días desde la entrega y envíame la pieza de vuelta a Ucrania a tu cargo, sin usar más allá de probártela y en el mismo estado en que la recibiste. Cuando me llegue y la haya revisado, te devuelvo lo que pagaste menos el envío original y los aranceles de importación que pagué yo. En un pedido a Estados Unidos eso son unos $20 de envío más el arancel estadounidense que pagué, entre el 5 y el 20% del precio según el tipo de pieza.
Esto cubre todas las piezas pedidas con las opciones de su página —color, talla, largo—, cosidas con tus medidas o en la talla que elegiste. También cubre un vestido que no te queda bien por las medidas que enviaste: no tienes que demostrar nada.
Si el error es mío
Si una pieza llega dañada, no es la que pediste o no está cosida con las medidas que enviaste, escríbeme dentro de los 14 días desde la entrega con unas fotos. Tú eliges: la arreglo, la coso de nuevo o te devuelvo el importe completo. No se descuenta nada y pago yo el envío. Quién tiene razón sobre el ajuste lo decide una cinta métrica: fotos o un vídeo corto de la cinta sobre el vestido, o sobre ti, en los mismos puntos. Si resulta que el error no es mío, el envío de ida y vuelta lo pagas tú.
¿Puedo cambiarlo por otra talla u otro vestido?
No hago cambios: cada vestido se corta y se cose para una sola novia, así que no hay stock del que cambiarlo. Devuelve el que tienes y pide el nuevo, pero escríbeme antes de enviar nada y vemos qué es más rápido para tu fecha. Si una talla está mal por un error mío, coso el vestido de nuevo en lugar de cambiarlo.
Cancelar antes del envío
Hasta que tu pieza se envíe puedes cancelar cuando quieras, y te devuelvo todo lo que hayas pagado, el anticipo o el precio completo. Un encargo personalizado se puede cancelar dentro de las 48 horas siguientes al pago.
Encargos personalizados
Un encargo personalizado es una pieza con cambios que la página del vestido no ofrece, o hecha enteramente según tu diseño. Si llega dañada o no está cosida con tus medidas, la reembolso íntegra. Cualquier otra devolución queda a mi criterio: escríbeme primero y buscamos una solución.
Cuánto tarda en llegar el reembolso
Lo envío dentro de los 2 días siguientes a recibir la pieza y revisarla; una cancelación la reembolso enseguida. Normalmente llega a tu tarjeta en 2 días, aunque algunos bancos tardan hasta 10 días laborables.
¿No sabes qué se aplica a tu pedido? Escríbeme, suelo responder en media hora.